Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist ondersteunende diensten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist ondersteunende diensten die verantwoordelijk is voor het bieden van hoogwaardige ondersteuning aan interne en externe klanten. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor technische, administratieve of operationele vragen en zorg je ervoor dat processen soepel verlopen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat alle ondersteunende diensten efficiënt en effectief worden geleverd.
Als Specialist ondersteunende diensten ben je verantwoordelijk voor het analyseren van problemen, het bieden van oplossingen en het documenteren van processen. Je draagt bij aan de verbetering van de klanttevredenheid door snelle en accurate ondersteuning te bieden. Je bent communicatief sterk, klantgericht en hebt oog voor detail. Daarnaast ben je in staat om zelfstandig te werken, maar ook goed te functioneren binnen een team.
Je dagelijkse werkzaamheden kunnen bestaan uit het beheren van ticketsystemen, het beantwoorden van vragen via telefoon of e-mail, het opstellen van rapportages, en het ondersteunen van projectteams. Je hebt een goed begrip van de systemen en processen binnen de organisatie en weet deze kennis effectief in te zetten om ondersteuning te bieden.
Wij zoeken iemand met een proactieve houding, die snel kan schakelen en prioriteiten weet te stellen. Je bent flexibel, stressbestendig en beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden. Ervaring met klantondersteuning, IT-systemen of administratieve processen is een pré.
Deze functie biedt een uitstekende kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een dynamische werkomgeving. Je krijgt de mogelijkheid om een waardevolle bijdrage te leveren aan de efficiëntie en klanttevredenheid van de organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van vragen van klanten en collega's
- Beheren van ticketsystemen en opvolgen van meldingen
- Documenteren van processen en procedures
- Ondersteunen van interne projecten en teams
- Analyseren en oplossen van technische of administratieve problemen
- Opstellen van rapportages en overzichten
- Zorgen voor een tijdige en correcte afhandeling van verzoeken
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale dienstverlening
- Bijdragen aan procesverbeteringen
- Onderhouden van klantcontacten via telefoon en e-mail
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-opleiding, bij voorkeur in een administratieve of technische richting
- Minimaal 2 jaar ervaring in een ondersteunende functie
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Ervaring met Microsoft Office en ticketingsystemen
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Analytisch denkvermogen en oog voor detail
- Bereidheid om nieuwe systemen en processen te leren
- Teamspeler met een proactieve houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in deze functie?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Kun je een voorbeeld geven van een probleem dat je hebt opgelost?
- Welke ervaring heb je met klantondersteuning?
- Hoe zorg je ervoor dat je georganiseerd blijft?
- Wat zijn je sterke punten in communicatie?
- Heb je ervaring met het werken in een ticketsysteem?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe processen of systemen?
- Wat verwacht je van je toekomstige team?
- Waarom ben jij geschikt voor deze rol?
